Сделать функции обработки заявок в службу поддержки внутри СБРС

сейчас все заявки сразу отправляются в support.sfedu.ru

но при этом есть таблица requests в которой заявки можно помечать как закрытые.

было бы логично удалять файлы, прикрепленные к заявкам, когда они закрываются.

Другой вариант - хранить файлы в БД, но ее размер и так неумолимо растет, поэтому не хочется этого делать.

В интерфейсе есть просмотр список заявок:

и изменение их статуса даже работает, но это ни на что не влияет